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  新安晚报报道 12日11日，新安晚报 、安徽网、 大皖新闻记者收到合肥市琥珀名城·和园业主反映，小区内存在电梯故障、路面乱停车、基础设施被破坏等情况，业主多次向物业反映问题，但得不到改善；小区业主想要成立业主委员会，但过程并不顺利。12月下旬，记者从辖区龙岗开发区物业办和社居委了解到，他们表示将支持和指导琥珀名城·和园的业主建立业主委员会。

  一、实地走访：小区环境存在问题

  "我妈带着我儿子坐电梯回家的时候，电梯突然往下坠，后来电梯卡在了两个楼层之间，报警后把他们解救了出来。"琥珀名城·和园的业主崔女士告诉记者，这并不是和园发生的第一起电梯故障。

  另据业主反映，由于该小区地下车库环境不佳，使用不便，业主不愿将车停放至地下车库，车库大部分位置都空着。琥珀社居委工作人员告诉记者，该小区地下停车场建筑时间较早，其符合当时的地下车库验收标准，但并不符合现在的验收标准，如果要改善可能要进行"大改"。

  为了满足停车需求，物业公司在地面划设了很多停车位。但是在管理过程中，对于在路面停放位置不当的车辆，物业工作人员采取了用浆糊粘贴通告在驾驶位前挡风玻璃上的方式。由于浆糊的黏性大，车辆上的通告无法彻底清理干净，有的车辆前挡风玻璃上甚至粘贴了四五张，车辆已经完全无法使用。有业主表示："这不是在解决问题，而是激化矛盾。"

  业主陈先生称，该该小区内还存在基础设施被破坏的问题，单元楼前无障碍通道的扶手全部"不翼而飞"，连路灯也有个别被锯走，只剩埋入地下的部分和部分被包裹住的电线。

  小区内的种种安全隐患和管理不善使业主们十分不满，多次向物业反映问题，而物业公司的处理并未令业主满意。"物业之前是不作为，后来变成了乱作为。"

  崔女士告诉记者，有业主提出建立业主委员会，通过这种形式维护业主利益，"成立业主委员会之后，如果物业公司还不改善，我们可以通过投票更换物业公司。"

  二、物业回复：将举行恳谈会详细了解问题

  小区的环境亟待改善，小区业主代表多次与物业公司进行协商，首先提出要更换目前和园物业的主要管理人员。

  12月13日，记者与业主们一起来到了安徽省长城物业管理有限公司合肥总部。工作人员告诉记者，之前业主也来反映过问题。"反映的情况我们了解了。我们这边是想跟业主协商，给目前的团队一个整改的机会。"在场的四位业主代表不同意这个解决办法，"我们已经反映了很多次了，已经对现在的团队失去信任了。"协商未果，最终物业公司工作人员表示下午会实地考察和园目前的管理情况后给出回复。

  对于目前小区存在的问题，琥珀社区居委会工作人员与龙岗开发区物业办工作人员组织了业主与物业的面对面交流。

  12月13日下午与18日晚上，和园小区业主代表与长城物业工作人员在龙岗开发区物业办与琥珀社区居委会的组织下进行了两次协商。业主们提出要更换45岁以下、原本不在龙岗片区工作的物业管理主任。长城物业表示由于年底招工难度大，暂时调一位有经验的物业管理主任来和园管理进行过渡，明年3月1日前到岗符合业主要求的物业管理人员。

  同时物业公司的工作人员表示："我们将举行业主恳谈会，更详细地了解业主反映的问题。"

  三、物业办：将支持和指导建立业主委员会

  与物业公司达成协商后，业主们表示业主最终的诉求还是建立业主委员会。一位年龄较大的业主代表李先生说："要求物业公司做整改只是治标，只有建立了业主委员会才能治本。"

  前不久，该小区内的几位业主作为志愿者，了解了业主委员会的申报流程，挨家挨户统计业主意见。

  琥珀社区居委会工作人员告诉记者，"之前有业主来咨询过成立业主委员会的事情，我们也提供了指导手册，但是成立业主委员会有很多流程。"

  在与物业公司进行协商时，业主也向龙岗开发区物业办工作人员反映，业主之前进行业主委员会申请时了解到，由于琥珀名城和园和沁园是统一报备的，是否成立业主委员会必须两个园一起？

  龙岗开发区物业办工作人员表示和园已经满足一定交房年限，入住率达到百分之五十以上，并且是独立的一个园区，可以单独成立业委会。同时工作人员表示物业办和社居委将支持和指导琥珀名城·和园的业主建立业主委员会。