2012合肥万科品牌价值发布会

　　生活有爱

　　当忙碌的工作占据了大半时间，生活更应有爱

　　有爱的生活是什么？在某座城市，某个地方，恋爱、结婚、买房、安家，住在这里，很舒适，很方便，很满意。

运动会现场

　　你知道在上海的万科四季花城有个四季食堂吗？2011年5月2日，上海万科四季花城社区食堂正式开业，不仅解决了四季花城千余名业主因工作忙产生的吃饭难问题，更成为了增进业主彼此沟通交流的新平台，获得了广大业主及社会人士的交口称道。“我在万科四季食堂，家里不开火，转战到食堂……”如今，已感受到社区食堂温馨与便利的业主常会如此晒微博表达对自家食堂的满意度。

　　曾有媒体表示，除了万客会外，四季食堂的出现，是万科竞争力向细节延伸的一个表现。

　　相信细心的朋友已经发现，在滨湖万科城意向签约的商家中也出现了四季食堂的身影。据了解，此次意向签约的商家中，四季食堂和第五学堂均是万科体系内为满足万科社区业主现代生活需求的社区配套商业，由万科出资并经营。其中，四季食堂为社区食堂，本着让社区业主 “安心、舒心、放心”的就餐原则，全力保证用餐环境及大众实惠的价格来关怀万科社区业主。而第五学堂是万科专门为现代双职工家庭准备的生活服务模式，在这里，有多样的兴趣小组，同业主一同呵护孩子成长。

送给业主的活动

　　作为中国房地产行业的领跑者，万科不仅仅为客户提供一个简单的起居场所，伴随着业主的人居文化和情感内涵，更是提供一种伴随社会发展可持续改善的有爱生活方式。

　　服务有爱

　　当客户是上帝响彻人们耳边时，服务更应有爱

　　有爱的服务是什么？万科告诉你，你的一个微笑比所有的荣耀加在一起还重要，因为我们在一起，因为这是努力的全部意义。

　　因为用心，所以懂得，“有爱”诠释了万科的努力方向，即“一切为了业主生活更好，在住宅、产品、社区等各方面用心做好细节，为业主带来长期的居住舒适，以及客户作为万科业主的自豪感。”

　　20年来，万科物业长久保持行业领先地位，获得包括“联合国人类居住中心优秀社区环境奖”、物业管理“金牌管家”、中国物业管理行业30周年综合实力第一名等200余个奖项。万科提倡360度物业服务——万科多想一点，客户多享一点。

　　或许你不曾想到：在开学的第一天，物业工作人员会为小业主送上寓意“一百分”的一支铅笔和两个红鸡蛋；在寒冷的冬季，物业工作人员会用绸布将所有单元门的金属把手包裹起来，只为业主推门的那一瞬温暖；在整个片区大停水时，物业工作人员会提前准备好足够的饮用水供业主使用……

　　不要怀疑，这所有的一切，都是在万科金色名郡小区真实发生过的事儿。未来，会有一个个更有爱的故事在滨湖万科城上演。

　　除了有20年经验的万科金牌物管外，万科还坚信，有阳光，无猫腻。“阳光宣言”公示由万科在房地产界首创。是任何到销售现场的客户首先体验到的提示服务，它会将项目红线内外可能影响客户生活的不利益因素明确标注公示出来，实现了对消费者权益的全面尊重。

　　同样，“让万科在投诉中完美”是植根万科多年的核心价值观。客户关系中心负责处理客户的投诉和建议，并一直跟踪管理，只需拨打客服热线，就可以享受到万科的一站式专业服务。

　　结语：

　　万科笃信，真正以客户为中心、对客户满怀敬畏的企业，才能赢得客户的认可，才能持久稳健发展，成为百年企业。

　　2012，有爱才安心，有爱才舒心，有爱才放心。在奔向家与爱的旅程中，万科期待与每一位热爱生活的朋友携手为爱前行。